Políticas de Envío

Establecer las condiciones, tiempos, costos y responsabilidades aplicables a los envíos de productos adquiridos a través del sitio web plomerama.mx, garantizando claridad, transparencia y una adecuada experiencia de compra para el cliente.

Las presentes políticas aplican a todas las compras realizadas en línea a través de plomerama.mx, así como a pedidos generados mediante canales digitales oficiales (WhatsApp, marketplaces y asesores comerciales cuando aplique envío).

Plomerama realiza envíos a nivel nacional dentro de la República Mexicana.

• Algunas zonas pueden considerarse de cobertura extendida o especial.
• En estos casos, los tiempos de entrega y costos pueden variar.

Una vez confirmado el pago:

• El pedido será procesado en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.
• Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos serán procesados el siguiente día hábil.

La confirmación del pedido no implica envío inmediato, sino inicio del proceso logístico.

Los tiempos de entrega comienzan una vez que el pedido ha sido despachado:

• Zonas metropolitanas: 1 a 3 días hábiles
• Resto del país: 2 a 6 días hábiles
• Zonas extendidas: 3 a 8 días hábiles

Estos tiempos son estimados y pueden variar por causas externas. El tiempo de entrega se mide una ves confirmado el pago y enviando la guía de rastreo.

El costo de envío:

• Se calcula automáticamente al momento de la compra
• Depende de:
  • Peso y volumen del producto
  • Dirección de entrega
  • Tipo de envío

Envío sin costo:

Plomerama podrá ofrecer envío gratis en productos o promociones específicas, lo cual será indicado claramente en el sitio web o en la campaña vigente.

• Todos los productos son cuidadosamente empacados para su protección.
• El cliente deberá revisar el producto al momento de la entrega.

Importante:

Si el paquete presenta daños visibles:

• Se recomienda no aceptar el paquete
• O reportarlo inmediatamente con evidencia fotográfica

Una vez que el pedido es entregado a la empresa de paquetería:

• La responsabilidad logística pasa al proveedor de mensajería
• Plomerama dará seguimiento y apoyo en caso de incidencias

Sin embargo, no se hace responsable por:

• Retrasos atribuibles a la paquetería
• Condiciones climáticas
• Bloqueos, contingencias o situaciones externas

El cliente es responsable de proporcionar correctamente:

• Nombre completo
• Dirección detallada
• Código postal
• Teléfono de contacto

En caso de error:

• Si la dirección es incorrecta o incompleta, el envío puede retrasarse o generar costos adicionales
• Dichos costos serán responsabilidad del cliente

Las paqueterías realizan generalmente:

• De 1 a 3 intentos de entrega

Si no se logra la entrega:

• El paquete puede ser resguardado o devuelto
• Se podrán generar costos adicionales por reenvío

Algunos productos (ej. tinacos, cisternas, biodigestores):

• Pueden requerir logística especializada
• Pueden tener tiempos de entrega distintos
• Pueden entregarse a pie de calle (no incluye maniobras especiales)

Plomerama no será responsable por retrasos ocasionados por:

• Alta demanda en temporadas promocionales
• Problemas operativos de paquetería
• Eventos de fuerza mayor

En estos casos, se notificará al cliente oportunamente.

Una vez enviado el pedido:

• El cliente podrá recibir un número de guía
• Podrá dar seguimiento directamente con la paquetería

Para cualquier duda o aclaración relacionada con envíos:

• WhatsApp / Atención a clientes
• Correo: tiendaonline@plomerama.mx

Canales digitales de Plomerama

Al realizar una compra en plomerama.mx, el cliente acepta las presentes Políticas de Envío.